カスタマーハラスメントに対する基本方針

全日本ライン株式会社（以下、当社）は、企業理念である「安全で豊かな食生活を物流で支える」のもと、お客様に高品質なサービスを提供できるよう日々努めております。 お客様からの貴重なご意見やご要望は、私たちのサービス向上のために不可欠なものです。一方で、お客様からの常識の範囲を超えた過度な要求や言動は、従業員の就業環境を著しく害する恐れがあります。当社は、従業員の心身の健康と安全を守ることが、結果としてお客様へのより良いサービス提供に繋がると考え、本方針を策定いたしました。

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為（これらに限られるものではありません）をカスタマーハラスメントと定義します。

• 身体的な攻撃: 暴行、傷害
• 精神的な攻撃: 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
• 威圧的な言動: 大声での怒鳴りつけ、威嚇行為
• 過剰な要求: 社会通念上不相当な要求（土下座の強要、法外な謝罪や補償の要求など）
• 拘束的な行為: 不退去、長時間の居座り、執拗な電話やメール
• プライバシーの侵害: 従業員の個人情報の詮索、無断撮影、SNS等での誹謗中傷・無断公開
• その他: セクシュアルハラスメント等の各種ハラスメント行為

対象となる行為があったと当社が判断した場合は、従業員を守るため、組織として毅然とした対応を行います。状況によっては、誠に遺憾ながらその後のサービス提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質と判断した事案については、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置も含め組織として厳正に対応いたします。